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Blog - Contramestre Marketing Digital
ChatBots, os robôs inteligentes que vão revolucionar seu negócio
4 de janeiro de 2018

Chatbot é um robô que aumenta a performance do seu negócio por meio de conversas inteligentes. Uma vez suprido com as informações necessárias, a ferramenta inteligente aprenderá com as novas interações e será capaz de interagir com o usuário (o que denominamos aprendizado da máquina, ou machine learning). O chatbot conversacional gera até 10x mais engajamento que os meios tradicionais.

Você deve estar se questionando, por que  devo considerar um Chatbot para minha empresa? Resposta: Porque o Chatbot é uma das melhores alternativas para garantir atendimento rápido aos seus clientes, otimizando todo o processo de interação.

Por meio dele é possível acelerar a compra de produtos, reserva de mesas, quartos ou lugares, descobrir o endereço ou outras formas de contato e, principalmente, ter perguntas respondidas sem que seja necessária a intervenção de um de seus funcionários. Seu bot pode tanto responder a perguntas pontuais, blocos de texto ou, como é bastante comum, indicar endereços para que a pessoa busque novas informações, seja na sua base de conhecimento ou em conteúdos já publicados em seu blog.

Até 2020, 85% das interações dos consumidores será conduzida por um mecanismo automático (chatbot)¹ e será a primeira opção para diferenciar uma empresa de seus competidores. {Walker Information, Inc. “Customers 2020: The Future of B-to-B Customer Experience.” 2016.}

 

Como os bots podem melhorar os resultados de sua empresa?

  • 90% de processos corriqueiros podem ser resolvidos por um chatbot
  • Resolver dúvidas de 74% dos clientes/usuários em até 2 minutos
  • Em média, são 20 mensagens trocadas por usuário com um bot
  • 87% dos usuários classificam a experiência com um Bot entre boa e ótima
  • A procura pelo contato via e-mail, no “Fale Conosco”, caiu 30%

 

Veja Onde Você Pode Aplicar os Chatbots

As aplicações dos chatbots podem ser diversas, porém as mais comuns são:

 

Geração de Leads: Utilização de chatbots para reter o visitante do site através do diálogo e gerar leads para equipes comerciais, integrando com ferramentas de força de vendas ou disparando e-mail ou SMS.

 

E-commerce: As lojas virtuais atualmente utilizam chatbots como personagens para estabelecer contato com usuários, responder às perguntas e até mesmo concretizar vendas.

 

Marketing e Vendas: Os chatbots também podem ser utilizados para realizar campanhas de marketing e ações focadas em vendas, apresentando um diálogo que leve o cliente a se envolver com o produto e suas características.

 

Atendimento ao Cliente: Uma das aplicações mais comuns dos chatbots. Realizar serviços de atendimento ao cliente, baseando-se nas dúvidas mais frequentes e assim eliminar posições de atendimento e/ou reduzir as filas de espera.

 

Agendamento e Reservas: Os chatbots podem ser utilizados para realizar agendamentos e reservas (consultórios, concessionárias, restaurantes, eventos e muitos outros) integrando com sistemas internos.

 

Entretenimento: Nestes casos os chatbots podem ser utilizados para diversas aplicações. Por exemplo, se apresentarem como personagens virtuais capazes de conversar com os internautas sendo fonte de entretenimento e causando curiosidade entre os usuários. Alguns desses aplicativos ficaram famosos por conta de suas respostas inusitadas que imitam uma conversação humana ou por serem capazes de adivinhar nomes de celebridades por meio de características apontadas pelos internautas.

 

Agora que você viu onde aplicar vamos te mostrar quais as vantagens do uso de chatbots na sua empresa, alguns dos benefícios oferecidos para o seu negócio são:

 

Redução de custos: com chatbot é possível atender demandas básicas sem acionar atendentes humanos, utilizando os recursos desse mecanismo. Isso diminui o fluxo de ligações nos call centers e a necessidade de funcionários online para o atendimento ao cliente pela internet. Esses fatores acabam refletindo diretamente na diminuição de custos relacionados ao SAC da empresa.

 

Engajamento: O chatbot é capaz de reproduzir um atendimento humano de excelência. Mesmo quando o cliente está ciente de que há apenas um robô do outro lado da linha, é possível satisfazê-lo com um atendimento de qualidade e cativá-lo para gerar engajamento. Além disso um chatbot irá com certeza reduzir a taxa de abandono do site.

 

Escalabilidade: os chatbots como são softwares automáticos, estão disponíveis para interagir com o público 24hs por dia, nos 7 dias da semana, permitindo inúmeros atendimentos simultâneos e sem fila de espera. A empresa pode personalizar o chatbot de acordo com seu perfil para se aproximar do seu público-alvo da maneira que julgar mais apropriada.

 

Qualidade do atendimento: o chatbot pode se tornar o melhor vendedor da sua empresa, esclarecendo dúvidas dos clientes, criando filtros inteligentes e enviando informações relevantes para os consumidores. Ele reconhece o histórico de compras, interações e interesses do usuário, o que facilita suas indicações para as vendas. Além disso, é possível potencializar o volume e a agilidade do atendimento ao executá-lo de maneira simultânea, melhorando a qualidade do serviço.

 

Gostou? Conheça algumas Ferramentas:

 

Botsify: https://botsify.com/pricing

ChatFuel: https://chatfuel.com/

Morph: https://morph.ai/

 

Hoje com os chatbots é possível revolucionar o atendimento ao cliente nos canais digitais. Os chatbots já se mostraram muito úteis para fidelizar clientes, tornando-se indispensáveis para muitas empresas, resolvendo problemas simples, respondendo a perguntas e interagindo com os consumidores, os programas só transferem os contatos para atendimento humano quando necessário, como nos casos em que é preciso resolver problemas mais complexos. Portanto podemos concluir que um chatbot bem projetado pode ajudá-lo a aumentar as vendas, aumentar o seu lucro, melhorar o atendimento, fidelizar os clientes, reduzir custos, engajar o público, além de todos os outros benefícios já citados. Incrível, né?!

Quer um SAC com todos esses benefícios? Fale Conosco!


Escrito por:

Briza Reis
Analista de mídia da Contramestre Agência Digital. Graduada em Relações Públicas pela ESAMC,  com extensão em Planejamento de Mídia em Meios Digitais pela Jump Education.