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Blog - Contramestre Marketing Digital
Impressões Gerais – Forum E-commerce Brasil 2013
7 de agosto de 2013

No último sábado dia 03 de Agosto, São Paulo sediou mais um grande evento, este que se consagrou como o 4º maior fórum de e-commerce do mundo.  Estive lá e vou relatar aqui, em alguns pontos, as minhas impressões gerais do evento.

A primeira impressão é a que fica, não é verdade? Neste aspecto o evento mostra a que veio, o local escolhido foi o centro de convenções Transamérica Expo Center, em Santo Amaro. Já estive em grandes fóruns, seminários e congressos e este, com certeza era o que tinha a maior estrutura. A entrada foi extremamente rápida e descomplicada e de cara, recebemos um material bacaninha, composto de uma pequena pasta de couro, uma revista, bloco de notas, caneta e o mapa do evento com um guia de programação de praxe. O evento se dividiu em dois grandes palcos de seminários e um amplo e moderno salão de negócios, com “estandes” muito bem divididos e garçons espalhados, servindo lanches, água e refrigerante, desta forma, o networking rolava em tempo integral, sem aquelas pausas pra coffee break em que o pessoal fica preocupado se vai conseguir alcançar a mesa do cafézinho. Uma ótima impressão para o evento que se desdobraria.

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O primeiro painel trouxe o tema E-mail Marketing, com uma visão diferente da que temos no Brasil, NICOLE DELMA (Consultant, Email and Database Marketing – The Huffington Post) trouxe um pouco dos seus mais de 10 anos com experiência em e-mails. Nicole ressaltou a importância em se trabalhar o mail marketing com uma base de opt-in real e dar sempre atenção às métricas, saber o porque dos seus opt-outs e no que realmente o seu target está interessado, outro aspecto levantado por Nicole foi a questão dos templates, que se fazem muito importantes na hora de colher resultados.

O segundo painel do dia foi com o famoso e tão aclamado Pinguim do @PontoFrio, na verdade, um dos pinguins. O rapaz que nem me lembro mais o nome, não fez muita questão de se apresentar, preferiu não revelar muito a sua ‘persona’ e deixou algumas coisas ainda sub-entendidas. Mas uma coisa sim, ficou extremamente clara na espécie de “talk show” que rolou. O pinguim nos da uma enorme lição de que Social Media funciona muito bem e tem a sua ‘enorme’ parcela de importância em estratégias de marketing digital. Não é atoa que o Pinguim vendeu ‘sozinho’ no ano de 2012, a bagatela de 20 milhões de reais. (sem contar investimentos de mídia paga)

Dentre outros, um dos painéis que mais se destacou, foi o de RICARDO CABIANCA, CEO da Sépha Perfumaria. Muito coerente, Ricardo levantou vários questionamentos sobre como fazer um e-commerce dar certo, discursou sobre a enorme dificuldade de se fazer uma loja crescer de forma organizada e escalonada, falou da importância dos seus fornecedores e levantou uma questão um tanto polêmica, que eu particularmente, não acredito muito. Ricardo defende que o ‘Frete Grátis’ deve acabar e que tem se tornado cada dia mais difícil trabalhar o e-commerce com a gratuidade nas entregas. Eu acho que depende muito de cada produto, cada mercado, já li muito a respeito e os especialistas sempre dizem o contrário, o frete pode sim ser gratuito e é possível sim, trabalhar isso como um diferencial em um mercado tão concorrido. Diferencial este, que tem se tornado cada vez mais um produto esperado. Outro ponto que o Ricardo levantou também, foi a questão das formas de pagamento oferecidas atualmente no Brasil, segundo Ricardo, uma das suas maiores perdas de conversão na venda à vista, é nos boletos bancários, onde o cliente executa a compra, imprimi o boleto e não efetua o pagamento.

Nas etapas finais, a Diretora de Negócios para o Varejo do Google – CLAUDIA SCIAMA, falou sobre usar o vídeo como estratégia de campanhas online, segundo Cláudia, o Brasil é o país do vídeo e a demanda tem se tornado cada vez maior na internet nos dias atuais. Claudia apresentou algumas formas de se trabalhar mídia dentro do Youtube e alguns cases de sucesso que estão rolando na rede.

ANDREA SCARANO, Diretor de Marketing do Privalia, traz dados incríveis sobre as conversões para o e-commerce no canal mobile, de onde vem mais de 30% das suas vendas, que são feitas diretamente pelos seus aplicativos para iPhone e Android.

DARRIN SHAMO, Director of Direct and Online marketing da Zappos Fez uma analogia interessante com as ‘sequoias’ e a empresa que se consagrou como a maior loja de calçados online do mundo. A zappos que foi vendida em 2009 para a Amazon, pela quantia de 1,2 bilhões de reais. Bom, quanto ao lance da Sequoias, Darrin diz que a companhia demorou muitos anos para crescer e por isso, com tanto tempo de experiência, perdas e ganhos e muita paixão de sua equipe, se posiciona hoje como uma das melhores e maiores do mundo.

O gran finali ficou por conta de VICENTE REZENDE – Diretor de Marketing da Nova Pontocom, FRANCISCO DONATO – Vice Presidente de Marketing do Walmart.com, LEANDRO SOARES – Diretor de Marketplace do Mercado Livre e RICARDO JORDÃO – Diretor de Marketing  da Rakuten. Uma turma de peso no palco, que teve o debate acalorado por conta das alfinetadas de Ricardo Jordão. Segundo ele, o Walmart e o Extra (Nova Pontocom) tem como principal objetivo dos seus respectivos market places:

 

“aprender a vender de meia à bicicletas” e depois, mudar o seu modelo de negócios e ‘abandonar’ os seus parceiros, ainda segundo ele, “como fez a Amazon, que no início só vendia livros e hoje é um dos maiores varejistas do mundo”.

 

O destaque ficou para o Mercado Livre, que é unanimemente amado por todos, já que a plataforma atua como uma ‘incubadora’ de grandes marcas.

Forum E-commerce Brasil 2013 com certeza foi um evento impecável só faltou tomadas pra carregar os gadgets. O salão de negócios se destacou por empresas novas no cenário nacional, na sua maioria multinacionais e grandes companhias, e dentre elas, algumas pequenas empresas nichadas, como uma produtora de vídeos especializada em web, a novidade (pra mim pelo menos), foram os Market Places da Nova Pontocom e Walmart e um sistema bacana chamado ‘Precifica’, uma ferramenta que monitora os preços do seu concorrente e controla de forma automatizada (e em tempo real) os seus preços para que você se mantenha sempre em vantagem competitiva, quando a estratégia é preço. O sistema é capaz até mesmo de atualizar os preços das suas campanhas de adwords alinhando-os com o seu site, genial!

Ano que vem, espero estar de volta, desta vez, quem sabe, como expositor de um novo produto que estamos lançando em breve. Grande abraço.